Maximice el tiempo de actividad y la productividad de la logística con los servicios preventivos y reactivos personalizables de MiR.
Nuestras soluciones preparadas para el futuro se integran perfectamente en sus operaciones, se adaptan a sus necesidades y evitan retrasos debidos al mantenimiento de AMR. Confíe en nuestro concepto de servicio fiable, disponible, receptivo, flexible y experto para prepararse para lo inesperado.
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Paquete de servicio MiR Care
Para garantizar una cobertura óptima al precio más competitivo, MiR recomienda el paquete de servicio MiR Care. Disfrute de una excelente relación calidad-precio al elegir el paquete completo
- Acuerdo de nivel de servicio estándar
- centro de llamadas 24/7
- Actualización de software
- MiR Insights Pro
Puede contar con nosotros
Cuando se trata de su intralogística, hacemos todo lo posible para asegurarnos de que esté en funcionamiento y de que obtenga el máximo rendimiento de sus robots MiR.
Fiabilidad
Garantizamos un mantenimiento perfecto para sus robots MiR
Experiencia
Nuestro experimentado equipo de asistencia técnica MiR está aquí para mejorar su flujo de trabajo logístico
Capacidad de respuesta
Nuestra configuración digital estandarizada, junto con socios cercanos, garantiza una respuesta rápida y un tiempo de inactividad mínimo
Flexibilidad
Nuestra flexible configuración de servicio permite personalizar los elementos para garantizar una rápida resolución de problemas y un rápido acceso a las reparaciones
Disponibilidad
MiR Service ofrece disponibilidad 24/7 para cuando nos necesite
Disfrute de la tranquilidad de nuestros contratos de servicio
Ofrecemos un modelo de Acuerdo de Servicio escalable con niveles escalonados, diseñado para adaptarse a sus necesidades de servicio y soporte en constante evolución, garantizando que sus AMR permanezcan operativos 24 horas al día, 7 días a la semana. Al elegir el nivel que mejor se adapte a sus necesidades específicas, tendrá acceso a la experiencia de MiR y a la asistencia especializada de nuestro equipo. Nuestros contratos de servicio van más allá de la asistencia básica y proporcionan acceso a un completo conjunto de servicios adicionales destinados a optimizar el rendimiento de toda su flota de robots.
Todos los robots nuevos tienen un Acuerdo de nivel de servicio estándar de un año incluido en el precio del robot.
Acuerdo de nivel de servicio
Estándar
Soporte de tickets MiR a través del Portal del cliente MiR
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Respuesta al Ticket MiR
En menos de 8 horas
Respuesta in situ de MiR
Prioridad sobre los no SLA
Descuento en repuestos, horas de soporte de campo y aplicación y programas de formación MiR
10% de descuento
Acceso a la lista de comprobación de mantenimiento preventivo de MiR
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Check if your robot has a Service Agreement
If you are unsure whether your robot is covered by a MiR Service Agreement, simply enter your robot’s serial number in the field and we will check for you.
Encuentre la ayuda que necesita, cuando la necesita
Si necesita cualquier tipo de asistencia para su robot MiR, le ofrecemos varias opciones adaptadas a su nivel de asistencia. Si su robot tiene un Contrato de servicio, puede enviar un ticket de asistencia a través del portal del cliente. Si necesita asistencia urgente o ayuda para elevar un ticket, y si dispone del nivel de servicio adecuado, puede ponerse en contacto con nuestro centro de llamadas de asistencia.
También puede buscar respuestas por su cuenta en nuestro completo portal de asistencia, donde encontrará toda la documentación sobre robots. Para consultas más ligeras o si busca consejo de otros usuarios de robots, no dude en unirse a nuestra comunidad e iniciar un debate.
- Localizar el nº de serie del robot
- Portal del cliente
- servicio de atención telefónica 24/7
- Portal de asistencia
- Comunidad MiR
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MiR cuenta con una red mundial de distribuidores, listos para apoyarle y guiarle en términos de robots, implementación y servicio.