MiRのカスタマイズ可能な予防・事後対応サービスにより、ロジスティクスの稼働時間と生産性を最大化します。
当社の将来を見据えたソリューションは、お客様のオペレーションとシームレスに統合し、お客様のニーズに合わせて拡張し、AMRのメンテナンスによる遅延を防ぎます。信頼性、可用性、応答性、柔軟性、専門性を備えたMiRのサービスコンセプトを信頼し、不測の事態に備えましょう。
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MiRケアサービスパッケージ
最も競争力のある価格で最適なカバレッジを確保するために、MiRはMiRケアサービスパッケージをお勧めします。コンプリート・バンドルをお選びいただくと、大変お得です！
- 標準サービスレベル契約
- 年中無休のコールセンター
- ソフトウェアのアップグレード
- MiRインサイトプロ
お任せください
お客様のイントラロジスティクスに関して、MiRロボットが確実に稼働し、最大限の生産性を発揮できるよう、私たちは全力を尽くします。
信頼性
MiRロボットのシームレスなメンテナンスをお約束します。
専門知識
経験豊富なMiRテクニカルサポートチームが、お客様の物流ワークフローを改善します。
応答性
当社の標準化されたデジタルセットアップと近隣のパートナーが、迅速な対応と最小限のダウンタイムを保証します。
柔軟性
当社の柔軟なサービス設定により、迅速な問題解決と修理への迅速なアクセスを保証するためのカスタマイズされた要素が可能になります。
可用性
MiRサービスは、24時間365日、必要なときにご利用いただけます。
安心のサービス契約
お客様の AMR が 24 時間 365 日稼動し続けることを保証するため、お客様のサービスおよびサポートのニーズの変化に対応できるように設計された、段階的なレベルを備えたスケーラブルなサービス契約モデルを提供しています。お客様独自の要件に最も適したレベルを選択することで、MiRの専門知識とチームによる献身的なサポートをご利用いただけます。MiRのサービス契約は、基本的なサポートにとどまらず、ロボット全体のパフォーマンスを最適化するための包括的な追加サービスを提供しています。
すべての新しいロボットには、1年間の標準サービスレベル契約がロボットの価格に含まれています。
サービスレベル契約
標準サービス
MiRカスタマーポータルによるMiRチケットサポート
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MiR チケット対応
8時間以内
MiRオンサイト・レスポンス
非SLAより優先
スペア、アプリケーション＆フィールドサポート時間、MiRトレーニングプログラムの割引
10%割引
MiRの予防保守チェックリストへのアクセス
✔
Check if your robot has a Service Agreement
If you are unsure whether your robot is covered by a MiR Service Agreement, simply enter your robot’s serial number in the field and we will check for you.
必要な時に必要なサポートを見つける
MiRロボットのサポートが必要な場合、お客様のレベルに合わせていくつかのオプションをご用意しています。ロボットにサービス契約がある場合、カスタマーポータルからサポートチケットを送信することができます。緊急のサポートやチケットの発行に関するヘルプが必要な場合、また適切なサービスレベルをお持ちの場合は、コールセンターまでご連絡ください。
また、ロボットに関する文書がすべて掲載されている総合サポートポータルから、ご自身で答えを探すこともできます。軽めのお問い合わせや、他のロボットユーザーからのアドバイスが必要な場合は、お気軽にコミュニティに参加してディスカッションを始めてください。
- ロボットのシリアル番号を探す
- カスタマーポータル
- 年中無休のコールセンターサービス
- サポートポータル
- MiRコミュニティ
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