MiR Service
MiRのカスタマイズ可能な予防および事後対応サービスで、ロジスティクスの稼働時間と生産性を最大化できます。
MiRの将来に対応したソリューションは、お客様の業務にシームレスに統合でき、お客様のニーズに合わせた拡張が可能で、AMRのメンテナンスに起因する遅延を防止します。信頼性、サービス体制、迅速な対応、柔軟性、専門能力が特徴のMiRサービスコンセプトをご信頼いただくことで、不測の事態に備えることができます。
- 拡張性のあるサービス品質保証（SLA）
- 24時間年中無休のコールセンター
- 延長保証
- ソフトウェアのアップグレード
- MiR Insights
当社にお任せください
屋内ロジスティクスに関して、御社の稼働と運営に必要なすべてを当社が支援し、お使いのMiRロボットの威力を最大限に発揮できるよう手配します。
信頼性
お使いのMiRロボットのシームレスなメンテナンスを確約します
専門能力
経験豊富なMiR技術サポート部門が、お客様の物流ワークフローを改善します
迅速な対応
当社の標準化されたデジタルセットアップと現地パートナーが迅速な対応を保証し、休止時間を最小限に抑えます
柔軟性
当社の柔軟なサービス設定により要素のカスタマイズが可能となり、迅速な問題解決と修理への速やかなアクセスを確約します
サービス体制
MiR Serviceは24時間年中無休で、必要なときにご利用いただけます
当社のサービス品質保証（SLA）で安心を体験
当社のSLAモデルは、サービスとサポートに対するお客様の進化するニーズに合わせた拡張と適応が可能で、お客様のAMRが24時間年中無休で稼働するよう確約します。お客様固有の要件に基づいて適したレベルを選択することで、MiRと当社チームによる専門サポートにアクセスすることができます。さらに、当社のSLAは基本的な支援を超越し、お客様のロボットフリートのパフォーマンスを最適化するよう設計された、追加サービスへのアクセスも提供しています。
| サービス品質保証（SLA） | プレミアム | プラス | スタンダード | ベーシック |
|---|---|---|---|---|
| MiRチケットサポート | MiRカスタマーポータル | MiRカスタマーポータル | MiRカスタマーポータル | MiRカスタマーポータル |
| MiRチケット対応 | 2時間以内（24/5） | 24時間以内（24/5） | 48時間以内（24/5） | サービスの提供状況による |
| MiR現地対応 | 24時間以内 | 5営業日以内 | 10営業日以内 | サービスの提供状況による |
| MiRスペア部品 | 15%割引 | 12.5%割引 | 10%割引 | 定価 |
| MiRフィールドサービスと作業時間 | 20%割引 | 15%割引 | 10%割引 | 定価 |
| MiRトレーニングコース | 30%割引 | 20%割引 | 10%割引 | 定価 |
| MiR年間サービスへのアクセス | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 年間予防保守登録 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| MiR Insights Basic | ✓ | ✓ | ✓ | |
| MiR Insights Pro | ✓ | ✓ | ||
| 24時間年中無休のコールセンター | ✓ | ✓ | ||
| 年次MiR Insights最適化レポート | ✓ | |||
| MiR Visual Remote Assistant | ✓ |
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