Služby

Maximalizujte provozuschopnost a produktivitu logistiky pomocí přizpůsobitelných preventivních a reaktivních služeb společnosti MiR.

Naše budoucí řešení se bezproblémově integrují s vaším provozem, přizpůsobují se vašim potřebám a zabraňují zpožděním způsobeným údržbou AMR. Důvěřujte naší spolehlivé, dostupné, pohotové, flexibilní a odborné koncepci služeb, která vás připraví na nečekané události.

  • Škálovatelné dohody o úrovni služeb
  • call centrum 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
  • Rozšířená záruka
  • Aktualizace softwaru
  • MiR Insights

Můžete se na nás spolehnout

Pokud jde o vaši intralogistiku, děláme vše pro to, abychom zajistili, že budete v provozu a dosáhnete maximálního výkonu svých robotů MiR.

Icon Highlight Service

Spolehlivost

Zajistíme bezproblémovou údržbu vašich robotů MiR

Odborné znalosti

Náš zkušený tým technické podpory MiR je zde, aby zlepšil váš logistický pracovní postup

Icon Industries Increase Efficiency

Rychlost reakce

Naše standardizované digitální nastavení spolu s blízkými partnery zaručuje rychlou reakci a minimální prostoje

Icon Highlight Switch

Flexibilita

Naše flexibilní nastavení servisu umožňuje použití prvků na míru, které zajišťují rychlé řešení problémů a rychlý přístup k opravám

Icon Highlight Support

Dostupnost

Servis MiR nabízí nepřetržitou dostupnost, kdykoli nás potřebujete

Zažijte klid s našimi servisními smlouvami

Nabízíme škálovatelný model servisní smlouvy s odstupňovanými úrovněmi, který je navržen tak, aby se přizpůsobil vašim vyvíjejícím se potřebám servisu a podpory a zajistil, že vaše zařízení AMR budou v provozu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Výběrem úrovně, která nejlépe vyhovuje vašim jedinečným požadavkům, získáte přístup k odborným znalostem společnosti MiR a specializované podpoře našeho týmu. Naše servisní smlouvy jdou nad rámec základní podpory a poskytují přístup k rozsáhlému balíčku dalších služeb zaměřených na optimalizaci výkonu celé vaší flotily robotů

Smlouva o úrovni služeb

Základní

Standardní

Plus

Premium

Reakce na tikety MiR

Přístup na zákaznický portál: Vaše přímá brána pro správu ticketů podpory

Podle dostupnosti

Do 48 hodin (24/5)

Do 24 hodin (24/5)

Do 2 hodin (24/5)

Reakce MiR na místě

Priorita v systému MiR Support Ticket s garantovanou dobou odezvy.

Na základě dostupnosti

Do 10 pracovních dnů

Do 5 pracovních dnů

Do 24 hodin

Náhradní díly MiR

Ceníková cena

10% sleva

12.sleva 5 %

15% sleva

Hodiny terénního servisu a inženýrských služeb MiR

Ceníková cena

10% sleva

15% sleva

20% sleva

Školení MiR

Ceníková cena

10% sleva

20% sleva

30% sleva

Přístup k ročním službám MiR

Udržujte si jasný přehled o pokrytí služeb a aktuálním stavu.

Registrace roční preventivní údržby

Tuto registraci je třeba vyplnit každoročně, pokud má robot další servisní produkty MiR (např. prodlouženou záruku), aby byla zajištěna řádná údržba, bezpečnost zaměstnanců a dodržování bezpečnostních předpisů.

MiR Insights Basic

Získejte přístup k vizualizaci dat a využitelným informacím o vaší flotile robotů MiR, včetně intuitivních ovládacích panelů.

Doplněk

MiR Insights Pro

MiR Insight Basic, včetně heatmap.

Doplněk

Add-on

call centrum 24/7

Call centrum MiR je provozováno 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, organizací zákaznického servisu společnosti Teradyne, která je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce.

Add-on

Add-on

Roční optimalizační zpráva MiR Insights

Komplexní analýza dat MiR Insights za celý rok, kterou přezkoumá aplikační inženýr MiR, který analyzuje vozový park zákazníka a poskytne mu podrobnou zpětnou vazbu.

Doplněk

Add-on

Add-on

Vizuální vzdálený asistent MiR

Videokonference s rozšířenou realitou, která umožňuje týmům podpory vést zákazníky krok za krokem k řešení v reálném čase.

Add-on

Add-on

Add-on

Prodloužená záruka

Prodlouženou záruku lze objednat na dobu až 4 let, ale po dosažení 5 let (63 měsíců) je robot nedostupný

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Upgrade softwaru

Získejte přístup k průběžně aktualizovanému a vylepšenému softwaru pro: Operační systém robota, software robota a software vozového parku

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Podpora aplikací *

Lze zakoupit buď na základě časové a věcné podpory, nebo prostřednictvím 3 předdefinovaných balíčků podpory.

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Technické školení *

Lze zakoupit buď na bázi času a materiálu, nebo prostřednictvím 3 předdefinovaných balíčků podpory.

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Kompletní inspekce *

Tato služba je potřebná, pokud je robot po záruce a zákazník by jej rád přihlásil na prodlouženou záruční dobu.

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Posouzení Wi-Fi *

MiR poskytuje přehled o pokrytí Wi-Fi v objektu, což je silný nástroj pro hloubkovou analýzu kvality Wi-Fi.

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Podpora aktualizace softwaru *

Podpora pro upgrade začíná posouzením lokality a doporučeními společnosti MiR, s volitelnou podporou na místě podle preferencí zákazníka.

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

Samostatné služby označené * jsou k dispozici k samostatnému nákupu pro zákazníky robotů bez smlouvy o úrovni služeb

Check if your robot has a Service Agreement

If you are unsure whether your robot is covered by a MiR Service Agreement, simply enter your robot’s serial number in the field and we will check for you.

Najděte pomoc, kterou potřebujete, kdykoli ji potřebujete

Pokud potřebujete jakýkoli druh podpory pro svého robota MiR, nabízíme několik možností přizpůsobených vaší úrovni pomoci. Pokud má váš robot uzavřenou servisní smlouvu, můžete zadat požadavek na podporu prostřednictvím zákaznického portálu. V případě naléhavé pomoci nebo pomoci se založením tiketu a pokud máte odpovídající úroveň služeb, můžete se obrátit na naše call centrum pro podporu.

Případně můžete sami prozkoumat odpovědi na našem komplexním portálu podpory, kde najdete veškerou dokumentaci k robotům. V případě lehčích dotazů nebo pokud hledáte radu od ostatních uživatelů robota, neváhejte se připojit k naší komunitě a zahájit diskusi.

  • Vyhledejte sériové číslo robota
  • Zákaznický portál
  • nepřetržitá služba call centra
  • Portál podpory
  • Komunita MiR
people kverneland with a MiR Robot
Servis MiR

Společnost MiR má celosvětovou síť distributorů, kteří jsou připraveni vás podpořit a poradit vám s roboty, implementací a servisem.