Maximisez le temps de fonctionnement et la productivité de votre logistique grâce aux services préventifs et réactifs personnalisables de MiR.
Nos solutions à l'épreuve du temps s'intègrent parfaitement à vos opérations, s'adaptent à vos besoins et évitent les retards dus à la maintenance AMR. Faites confiance à notre concept de service fiable, disponible, réactif, flexible et expert pour vous préparer à l'inattendu.
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Paquet de services MiR Care
Pour garantir une couverture optimale au prix le plus compétitif, MiR recommande le MiR Care Service Package. Profitez d'un excellent rapport qualité-prix en choisissant l'offre complète !
- Accord de niveau de service standard
- centre d'appel 24/7
- Mise à jour du logiciel
- MiR Insights Pro
Vous pouvez compter sur nous
Lorsqu'il s'agit de votre intralogistique, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous assurer que vous êtes opérationnel et que vous obtenez un rendement maximal de vos robots MiR.
Fiabilité
Nous assurons une maintenance sans faille de vos robots MiR
Expertise
Notre équipe d'assistance technique MiR expérimentée est là pour améliorer votre flux de travail logistique
Réactivité
Notre installation numérique standardisée, associée à des partenaires proches, garantit une réponse rapide et des temps d'arrêt minimaux
Flexibilité
Notre structure de service flexible permet de personnaliser les éléments afin de garantir une résolution rapide des problèmes et un accès rapide aux réparations
Disponibilité
MiR Service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, lorsque vous avez besoin de nous
Profitez d'une tranquillité d'esprit grâce à nos accords de service
Nous proposons un modèle d'accord de service évolutif à plusieurs niveaux, conçu pour s'adapter à l'évolution de vos besoins en matière de service et d'assistance, afin de garantir que vos AMR restent opérationnels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En choisissant le niveau qui correspond le mieux à vos besoins, vous avez accès à l'expertise de MiR et à l'assistance dédiée de notre équipe. Nos contrats de service vont au-delà de l'assistance de base et vous donnent accès à une gamme complète de services supplémentaires visant à optimiser les performances de l'ensemble de votre parc de robots.
Tous les nouveaux robots bénéficient d'un accord de niveau de service standard d'un an inclus dans le prix du robot.
Accord de niveau de service
Standard
Assistance par ticket MiR via le portail client MiR
✔
Réponse aux tickets MiR
Dans les 8 heures
Réponse sur site MiR
Priorité sur les services non-SLA
Remise sur les pièces détachées, les heures d'application et d'assistance sur le terrain et les programmes de formation MiR
10% de réduction
Accès à la liste de contrôle de maintenance préventive de MiR
✔
Check if your robot has a Service Agreement
If you are unsure whether your robot is covered by a MiR Service Agreement, simply enter your robot’s serial number in the field and we will check for you.
Trouvez l'aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin
Si vous avez besoin d'une assistance quelconque pour votre robot MiR, nous vous proposons plusieurs options adaptées à votre niveau d'assistance. Si votre robot fait l'objet d'un contrat de service, vous pouvez soumettre un ticket d'assistance via le portail client. Pour une assistance urgente ou de l'aide pour créer un ticket, et si vous avez le niveau de service approprié, vous pouvez contacter notre centre d'appels pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez également chercher des réponses par vous-même dans notre portail d'assistance complet, où vous trouverez toute la documentation sur les robots. Pour les questions plus légères ou si vous cherchez des conseils auprès d'autres utilisateurs de robots, n'hésitez pas à rejoindre notre communauté et à entamer une discussion.
- Localiser le numéro de série du robot
- Portail client
- centre d'appel 24/7
- Portail d'assistance
- Communauté MiR
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MiR dispose d'un réseau mondial de distributeurs, prêts à vous soutenir et à vous guider en termes de robots, de mise en œuvre et de service.