Services

Maximisez le temps de fonctionnement et la productivité de votre logistique grâce aux services préventifs et réactifs personnalisables de MiR.

Nos solutions à l'épreuve du temps s'intègrent parfaitement à vos opérations, s'adaptent à vos besoins et évitent les retards dus à la maintenance AMR. Faites confiance à notre concept de service fiable, disponible, réactif, flexible et expert pour vous préparer à l'inattendu.

  • Accords de niveau de service évolutifs
  • centre d'appel 24/7
  • Extension de garantie
  • Mises à jour logicielles
  • Perspectives MiR

Vous pouvez compter sur nous

Lorsqu'il s'agit de votre intralogistique, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que vous êtes opérationnel et que vous obtenez un rendement maximal de vos robots MiR.

Icon Highlight Service

Fiabilité

Nous assurons une maintenance sans faille de vos robots MiR

Compétence

Notre équipe d'assistance technique MiR expérimentée est là pour améliorer votre flux de travail logistique

Icon Industries Increase Efficiency

Réactivité

Notre installation numérique standardisée, associée à des partenaires proches, garantit une réponse rapide et des temps d'arrêt minimaux

Icon Highlight Switch

Flexibilité

Notre structure de service flexible permet de personnaliser les éléments afin de garantir une résolution rapide des problèmes et un accès rapide aux réparations

Icon Highlight Support

Disponibilité

MiR Service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, lorsque vous avez besoin de nous

Profitez d'une tranquillité d'esprit grâce à nos accords de service

Nous proposons un modèle d'accord de service évolutif avec des niveaux différents, conçu pour s'adapter à l'évolution de vos besoins en matière de service et d'assistance, afin de garantir que vos AMR restent opérationnels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En choisissant le niveau qui correspond le mieux à vos besoins, vous avez accès à l'expertise de MiR et à l'assistance dédiée de notre équipe. Nos contrats de service vont au-delà de l'assistance de base et vous donnent accès à une gamme complète de services supplémentaires visant à optimiser les performances de l'ensemble de votre parc de robots

Accord de niveau de service

De base

Standard

Plus

Premium

Réponse aux tickets MiR

En fonction de la disponibilité

Dans les 48 heures (24/5)

Dans les 24 heures (24/5)

Dans les 2 heures (24/5)

Réponse sur site du MIR

En fonction de la disponibilité

Dans les 10 jours ouvrables

Dans les 5 jours ouvrables

Dans les 24 heures

Pièces détachées MiR

Prix de liste

10% de remise

12.5% de remise

15% de remise

Heures de service sur le terrain et d'ingénierie MiR

Prix de liste

10% de réduction

15% de réduction

20% de réduction

Cours de formation MiR

Prix de liste

10% de réduction

20% de réduction

30% de réduction

Accès aux services annuels MiR

Enregistrement de la maintenance préventive annuelle

MiR Insights Basic

Complément

MiR Insights Pro

Complément

Complément

centre d'appel 24/7

Complément

Ajouter à la liste

Rapport annuel d'optimisation de MiR Insights

Complément

Ajouter à la liste

Complément d'information

MiR Visual Remote Assistant

Complément

Add-on

Complément d'information

Extension de garantie

Complément

Ajouter

Complément d'information

Complément d'information

Mise à jour du logiciel

Complément

Complément d'information

Complément d'information

Complément d'information

Soutien à l'application *

Complément

Complément d'information

Complément d'information

Complément d'information

Formation technique *

Complément

Complément d'information

Complément d'information

Complément d'information

Inspection complète *

Add-on

Add-on

Ajouter à la liste

Complément d'information

Évaluation Wi-Fi *

Complément

Add-on

Complément d'information

Complément d'information

Assistance à la mise à niveau du logiciel *

Complément

Add-on

Add-on

Complément d'information

Les services autonomes marqués d'un astérisque (*) peuvent être achetés séparément par les clients de robots sans accord de niveau de service

Check if your robot has a Service Agreement

If you are unsure whether your robot is covered by a MiR Service Agreement, simply enter your robot’s serial number in the field and we will check for you.

Trouvez l'aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin

Si vous avez besoin d'une assistance quelconque pour votre robot MiR, nous vous proposons plusieurs options adaptées à votre niveau d'assistance. Si votre robot bénéficie d'un contrat de service, vous pouvez soumettre un ticket d'assistance via le portail client. Pour une assistance urgente ou de l'aide pour créer un ticket, et si vous avez le niveau de service approprié, vous pouvez contacter notre centre d'appel pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez également chercher des réponses par vous-même dans notre portail d'assistance complet, où vous trouverez toute la documentation sur les robots. Pour des questions plus légères ou si vous cherchez des conseils auprès d'autres utilisateurs de robots, n'hésitez pas à rejoindre notre communauté et à entamer une discussion.

  • Localiser le numéro de série du robot
  • Portail client
  • centre d'appel 24/7
  • Portail d'assistance
  • Communauté MiR
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Service MiR

MiR dispose d'un réseau mondial de distributeurs, prêts à vous soutenir et à vous guider en termes de robots, de mise en œuvre et de service.