Service MiR
Maximisez le temps de fonctionnement et la productivité de votre logistique grâce aux services préventifs et réactifs personnalisables de MiR.
Nos solutions à l'épreuve du temps s'intègrent parfaitement à vos opérations, s'adaptent à vos besoins et évitent les retards dus à la maintenance AMR. Faites confiance à notre concept de service fiable, disponible, réactif, flexible et expert pour vous préparer à l'inattendu.
- Services ad hoc
- Extension de garantie
- Mises à jour logicielles
- centre d'appel 24/7
- Sécurité de base et maintenance
Vous pouvez compter sur nous
Lorsqu'il s'agit de votre intralogistique, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous assurer que vous êtes opérationnel et que vous obtenez un rendement maximal de vos robots MiR.
Fiabilité
Nous assurons une maintenance sans faille de vos robots MiR
Expertise
Notre équipe d'assistance technique MiR expérimentée est là pour améliorer votre flux de travail logistique
Réactivité
Notre installation numérique standardisée, associée à des partenaires proches, garantit une réponse rapide et des temps d'arrêt minimaux
Flexibilité
Notre structure de service flexible permet de personnaliser les éléments afin de garantir une résolution rapide des problèmes et un accès rapide aux réparations
Disponibilité
MiR Service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, lorsque vous avez besoin de nous
Experience peace of mind with our Service Level Agreements (SLAs)
We offer you a SLA model that is scalable, adapting to your evolving needs for service and support to make sure that your AMRs are operational 24/7. By selecting the appropriate level based on your unique requirements, you gain access to MiR and dedicated support from our team. Furthermore, our SLAs extend beyond basic assistance, offering access to a suite of additional services designed to optimize your robot fleet’s performance.
| Service Level Agreement | Premium | Plus | Standard | Basic |
|---|---|---|---|---|
| MiR Ticket Support | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal | MiR Customer Portal |
| MiR Ticket Response | Within 2 hours (24/5) | Within 24 hours (24/5) | Within 48 hours (24/5) | Based on availability |
| MiR Onsite Response | Within 24 hours | Within 5 business days | Within 10 business days | Based on availability |
| MiR Spare Parts | 15% discount | 12.5% discount | 10% discount | List Price |
| MiR Field Service & Engineering hours | 20% discount | 15% discount | 10% discount | List Price |
| MiR Training Courses | 30% discount | 20% discount | 10% discount | List Price |
| Access to MiR Annual Services | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Annual Preventive Maintenance Registration | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| MiR Insights Basic | ✓ | ✓ | ✓ | |
| MiR Insights Pro | ✓ | ✓ | ||
| 24/7 Call Center | ✓ | ✓ | ||
| Annual MiR Insights Optimization Report | ✓ | |||
| MiR Visual Remote Assistant | ✓ |
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MiR dispose d'un réseau mondial de distributeurs, prêts à vous soutenir et à vous guider en termes de robots, de mise en œuvre et de service.