MiR 서비스
MiR의 맞춤형 예방 및 대응 서비스로 물류 가동시간과 생산성을 극대화하세요.
당사의 미래 지향적인 솔루션은 귀사의 운영과 원활하게 통합되고, 필요에 맞게 확장되며, AMR 유지보수로 인한 지연을 방지합니다. 신뢰할 수 있고, 가용성이 높으며, 대응력이 뛰어나고, 유연하고, 전문적인 서비스 컨셉을 통해 예상치 못한 상황에 대비하세요.
- 애드혹 서비스 항목
- 연장 보증
- 소프트웨어 업그레이드
- 연중무휴 콜 센터
- 기본 안전 및 유지보수
믿을 수 있는 기업
내부 물류에 관해서는 고객이 MiR 로봇을 가동하고 최대한의 성능을 발휘할 수 있도록 최선을 다합니다.
신뢰성
MiR 로봇의 원활한 유지보수를 보장합니다
전문성
경험이 풍부한 MiR 기술 지원 팀이 물류 워크플로우를 개선하기 위해 도와드립니다
응답성
가까운 파트너와 함께 표준화된 디지털 설정으로 신속한 대응과 최소한의 다운타임을 보장합니다
유연성
유연한 서비스 설정으로 맞춤형 요소를 통해 신속한 문제 해결과 신속한 수리를 보장합니다
가용성
MiR 서비스는 고객이 필요할 때 연중무휴 24시간 이용 가능합니다
확장 가능한 SLA 모델을 통해 고객을 안심시켜 드립니다. 혜택:
MiR SLA는 연간 서비스 구독 제품에 액세스하기 위한 기반이자 전제 조건입니다. 고유한 요구 사항에따라 적절한 수준을 선택하면 MiR 및 당사 팀의 전담 지원에 액세스할 수 있습니다. 또한 SLA는 기본지원을 넘어 로봇 성능을 최적화하도록 설계된 추가 서비스 제품군에 대한 액세스를 제공합니다.표준 연간 서비스 구독으로 보증 연장, 소프트웨어 업그레이드에 대한 액세스, 연중무휴 콜센터 및 MiR인사이트에 대한 액세스를 제공하는 동시에 전체 검사, Wi-Fi 평가, 기술 교육, 애플리케이션 지원 및소프트웨어 업그레이드 지원과 같은 독립형 서비스 제품을 이용할 수 있는 기회도 제공합니다.
| 서비스 레벨 계약 | 프리미엄 | 플러스 | 스탠다드 | 베이직 |
|---|---|---|---|---|
| MiR 티켓 지원 | MiR 고객 포털 사용 | MiR 고객 포털 사용 | MiR 고객 포털 사용 | MiR 고객 포털 사용 |
| MiR 티켓 응답 | 2시간 내 (24/5) | 24시간 내 (24/5) | 48시간 내 (24/5) | 지원 인원의 가용에 따라 |
| MiR 현장 응답 | 24시간 내 | 5 영업일 내 | 10 영업일 내 | 지원 인원의 가용에 따라 |
| MiR 예비 부품 | 15% 할인 | 12.5% 할인 | 10% 할인 | 정가 |
| MiR 현장 서비스 및 엔지니어링 시간 | 20% 할인 | 15% 할인 | 10% 할인 | 정가 |
| MiR 교육 과정 | 30% 할인 | 20% 할인 | 10% 할인 | 정가 |
| MiR 연간 서비스 액세스 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 연간 예방 유지 보수 등록 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| MiR Insights Basic | ✓ | ✓ | ✓ | |
| MiR Insights Pro | ✓ | ✓ | ||
| 24/7 Call Center | ✓ | ✓ | ||
| 연간 MiR 인사이트 최적화 보고서 | ✓ | |||
| MiR 원격 가상 지원 | ✓ |
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MiR 로봇은 고객 여러분을 위해 전 세계적으로 위치한 지역 파트너사들과 협력하고 있습니다.
로봇 구매부터 설치, 이용까지 지원이 필요하신 분은 언제든 지역 파트너사와 상담하세요. 특히 로봇 활용에 대한 최적의 방법을 찾아드리기 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다.